“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

单项选择题“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

A.换位思考
B.微笑相对
C.赞美认同
D.鼓励激励

1.单项选择题行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。

A.靠右；客户
B.靠右；领导
C.靠左；客户
D.靠左；领导

2.多项选择题理赔服务人员查证案情须（），判断结果须公正客观。

A.礼貌
B.迅速
C.准确
D.诚恳

3.单项选择题下列选项中，哪一项不是承保柜面人员的主要职责（）

A.指导客户填写单证
B.收取保费
C.核保
D.解答客户对保险条款的咨询

4.单项选择题企财险业务中流动资产保险价值是（）

A.按出险时的账面余额确定
B.由被保险人自行确定
C.按最近12个月任意月份的账面余额确定
D.估价

5.单项选择题人身意外险的附加医疗险的免赔正确的是（）

A.100元或50%
B.200元或80%
C.100元或80%
D.150元或60%

6.单项选择题人体共有206块骨头，可分为：头骨、躯干骨和（）

A.四肢骨
B.锁骨
C.肋骨

7.单项选择题什么企业不可以投保普通财产保险（）

A.国家机关
B.企业事业单位
C.社会团体
D.自然人

8.单项选择题适用于我国城乡居民家庭的一种财产保险，主要承保因火灾或其他自然灾害和意外事故造成被保险人的财产损失的保险是什么保险（）

A.企业财产保险
B.家庭财产保险

9.单项选择题水箱、水管爆裂是下述哪个险种标准条款的保险责任（）

A.企财基本险
B.企财综合险
C.企财一切险
D.以上均不是

10.单项选择题下述哪些费用属于财产综合保险的保险责任（）

A.保险事故发生后，被保险人为防止或减少保险标的的损失所支付的必要的合理的费用
B.误工费
C.事故停产导致的间接损失
D.客户丢失