承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）

多项选择题承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）

A.业务办理
B.业务咨询
C.业务营销
D.投诉受理

1.多项选择题除单证及印章以外，承保柜面人员还应做好其他准备，包括以下哪些资料（）

A.A4纸
B.客户投诉登记表
C.异议信息登记表
D.客户信息登记表

2.多项选择题当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）

A.应安抚客户并耐心陈述我方观点
B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性

3.单项选择题查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。

A.前5分钟
B.后10分钟
C.前10分钟
D.后5分钟

4.单项选择题在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）

A.比客户更快
B.略快于客户
C.略慢于客户
D.不变

5.单项选择题把债务人的信用责任转移给保险人，当债务人不能履行其义务时，由保险人承担赔偿责任是什么保险（）

A.责任保险
B.信用保险
C.保证保险
D.债务风险

6.单项选择题车辆出险后，保险公司报案要求在（）时效内报案。

A.12小时
B.24小时
C.48小时

7.单项选择题发生水险提供的货损货差证明中，不包括（）

A.检验报告
B.索赔申请
C.火灾证明
D.气象证明

8.单项选择题房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额的如何确定（）

A.出险时的重置价值
B.协商确定
C.投保人参照保险价值自行确定，并在保险合同中载明
D.帐面原值

9.单项选择题个人抵押贷款房屋保险的适用对象是以房屋作抵押向（）申请贷款购房的具有完全民事行为能力的自然人。

A.保险公司
B.央行
C.商业银行
D.金融租赁机构

10.单项选择题工程保险的投保人一般是（）

A.业主或承包商
B.业主
C.承包商
D.勘察和设计商
E.监理人