客服经理与管库员办理现金实物出入库手续须当面交接、手续清楚、签章完整、责任明晰。

因长期不动户情况受控账户，仅可以在柜面渠道办理支出交易，受控情况可通过7688交易查询。

无光变、光彩效果油墨属于关注类假币特征。

遇客户称取出可疑币或存取金额与设备实际清点金额有争议的应立即受理，对客户存取款过程通过录像进一步确认，按照相关规定妥善处理，化解服务风险。

关注类假币信息，系统会实时发送至人行，并按标识代码管理。

网点应设置“99999钱箱”操作员和管库员，操作员和管库员不能为同一人，可由客服经理或现场管理人员兼任。

营业开始前，客服经理需对领取的“柜员钱箱”实物进行清点核对，确认无误后方可进行现金业务处理，如钱箱上一营业日由本人使用，可不再清点。

二代反假子系统中“是否通过机具”指的是假币是否通过机具，不是指现金是否经过机具清点，只有一种情况选择“是”，即机具未能识别出假币。

电子银行线上限额受控客户，只会影响线上渠道主动支付功能，不会影响线下渠道交易和批量扣费功能。

现金差错应急处理：营业日20：00－次日9：00或非营业日原则上不进行自动柜员机保险柜的开箱操作。