A.迅速有序地引导顾客到达安全的区域并尽力保护好顾客的生命及财产安全。
B.如顾客或自身有需要应及时向相关部门求助。
C.灾情缓解后主动配合店长或主管进行灾害善后或重建工作。
D.协助保安疏散顾客的同时向120求助。

A.帮助服务员将病人移到安静通风的地方（心脑血管急症不可轻易搬动）。
B.维持营业区域秩序，避免引起不必要的恐慌。
C.尽量询问顾客的发病史及常备药品。
D.为病人进行恰当的紧急救助。

A.每天仔细检查负责区域内的通风状况和设备是否存在火灾隐患。
B.时刻保证消防通道畅通。
C.每天对服务员汇报的消防器材情况汇总、记录在案。
D.注意顾客入店时是否携带易燃易爆物品，如有应及时礼貌劝阻并讲清厉害关系。

A.尽全力保护顾客的人身安全。
B.尽力保护好公司的设备。
C.视情况进行正当防卫。
D.当对方人多时，也要尽力而为，必要时可以叫其他顾客一起行动，制止暴徒。

A.帮助服务员维持现场秩序，防止部分顾客的情绪波动影响到整个店面的营业秩序。
B.守好所负责的出口，并耐心为顾客解释原因。
C.对于强行向外冲的顾客，有责任劝阻并带至保安室查询。
D.对确认的可疑人员要严加看管，并打110报警。

A.接到收银员报告后立即赶到收银台，并对可疑人员礼貌性监控，防止逃跑。
B.配合服务员对可疑人员进行检查。
C.发现所丢失的物品后，将当事人带到保安室询问。
D.报告店长或主管。

A.配合店长或主管人员为闹事者结帐。
B.严密控制闹事者动向，防止其他事件发生。
C.当闹事者离开后尽快回到原工作岗位。
D.发生人员受伤时，应护送其到医院就诊。

A.告诉其他顾客事件已得到解决，请继续上网。
B.检查是否有损坏的设备，如有损害及时通报店长或主管。
C.继续注意所属辖区的情况。
D.劝闹事者离开场所，以免再起事端，并3天内禁止入内。

A.协助服务人员及保安制止闹事行为。
B.事情结束后，对造成严重后果的闹事者应提出对损坏财物和耽误正常营业带来损失的索赔要求，并要求当事者赔礼道歉。
C.根据事态发展决定是否拨打110求助。
D.配合收银员为闹事者准备结帐工作。

A.尽力制止闹事者的暴力行为。
B.在对方有管制刀具威胁的情况下，可以暂时屈服，以防止出现不必要伤害。
C.尽力将其带到收款台结帐，如遇暴力反抗可正当防卫。
D.维护周围顾客的人身安全，并保护好单位人员、设备的安全。