单项选择题

S/O、L/B、N/B、ED的英文简称分别表示①少量行李房②准备退房③无行李房④住客外宿房（）。

A.①③②④
B.①④③②
C.④③①②
D.④①③②

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单项选择题

酒店员工在面对恶意投诉的客人时，正确的做法是应及时向上级汇报并（）。

A.再次进行劝阻
B.劝其离开现场
C.不予理睬
D.让其他客人评论

单项选择题

妥善处理客人投诉，能减少酒店的（）。

A.形象
B.负面宣传
C.声誉
D.经济效益