填空题

网点接到客户投诉时，应该（）。

答案：先判断能否解决，然后确定投诉等级

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公开客户投诉处理办法，使客户清楚了解投诉的（）（）（）（）四个程序。

答案：投诉程序；渠道；方法；预计处理时间

对于（）（）级投诉，经确认属实的，由领导小组对该投诉所属分行和当事人进行处罚。

答案：二级；三级