A.为客人办理住店手续
B.为住店客人分配房间
C.接待其他消费客人
D.接待来访客人
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A.团队
B.贵宾和常客
C.保证类预订客人
D.无预订客人
A.站立在车头前方2-3米处迎接客人
B.宾客下车时立刻上前护顶
C.主动上前搀扶年老的客人
D.用卡片记下出租车的车牌号
A.引导宾客行进时,引导员应始终走在宾客斜前方
B.自动滚梯上行时,引导员应站在客人后面右侧
C.自动滚梯到达楼层时,引导员应快步到宾客前方引导
D.出入非自动门时,引导者应抢先一步推开大门
A.主动帮客人搬行李,确认行李件数
B.主动帮女士提拿手提包和随身物品
C.询问客人行李中是否有易碎或贵重物品
D.对行李轻拿轻放,摆放整齐
A.28
B.29
C.30
D.31
A.国际性的饭店服务专业化
B.区域性的饭店服务专业化
C.国家性的饭店服务专业化
D.政府主导饭店服务专业化
A.如果散客预订比团队预订多,则超额预订比例可大些
B.如果确认类预订比例大,则超额预订比例可大些
C.饭店在市场上信誉程度好,则超额预订比例可大些
D.未来几天天气状况不好,则超额预订比例应大些
A.房费
B.房费+早餐+中餐+晚餐
C.房费+早餐+午/晚餐(二选一)
D.房费+美式早餐
A.大堂副理
B.礼宾处
C.商务中心
D.问讯处
A.商务中心
B.电话总机
C.大堂副理
D.问讯处
最新试题
前厅部地处饭店最显眼的地段,又是留给客人第一印象和最后印象的所在地,故其所营造的环境氛围十分重要。
关于引导服务礼仪,下列说法不正确的是()
GRO不需要实行值台服务,但要配合前台为客人做好问讯服务。
如果有客人过生日,CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕,并告知相关要求。
下列关于超额预订量的说法不正确的是()
提供叫醒服务的是()。
洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
前厅接待处须每日向()递交客房营业日报表和营业情况日报表。
下列关于查询服务的说法,正确的有()
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。