A.团队
B.贵宾和常客
C.保证类预订客人
D.无预订客人
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A.站立在车头前方2-3米处迎接客人
B.宾客下车时立刻上前护顶
C.主动上前搀扶年老的客人
D.用卡片记下出租车的车牌号
A.引导宾客行进时,引导员应始终走在宾客斜前方
B.自动滚梯上行时,引导员应站在客人后面右侧
C.自动滚梯到达楼层时,引导员应快步到宾客前方引导
D.出入非自动门时,引导者应抢先一步推开大门
A.主动帮客人搬行李,确认行李件数
B.主动帮女士提拿手提包和随身物品
C.询问客人行李中是否有易碎或贵重物品
D.对行李轻拿轻放,摆放整齐
A.28
B.29
C.30
D.31
A.国际性的饭店服务专业化
B.区域性的饭店服务专业化
C.国家性的饭店服务专业化
D.政府主导饭店服务专业化
A.如果散客预订比团队预订多,则超额预订比例可大些
B.如果确认类预订比例大,则超额预订比例可大些
C.饭店在市场上信誉程度好,则超额预订比例可大些
D.未来几天天气状况不好,则超额预订比例应大些
A.房费
B.房费+早餐+中餐+晚餐
C.房费+早餐+午/晚餐(二选一)
D.房费+美式早餐
A.大堂副理
B.礼宾处
C.商务中心
D.问讯处
A.商务中心
B.电话总机
C.大堂副理
D.问讯处
A.商务中心
B.礼宾处
C.大堂副理
D.问讯处
最新试题
每周预测表包含的内容一般有()
饭店在经营淡季时,为节省能源消耗,减少成本,在满足客人需求的前提下,常采用相对集中排房,关闭其他楼层的措施。
下列提供酒店查询服务的是()。
客人乘车抵达酒店时,礼宾员的下列做法完全正确的是()
影响酒店房态的因素包括()。
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
国际上,客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为()。
GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。
前厅预订处须每日向()递交客情预测表。
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应倍加努力,采取有策略的语言和行为,促成客人做出最终选择。