1997年1月，中国金钥匙组织被国际金钥匙组织接纳为第（）个会员。

单项选择题1997年1月，中国金钥匙组织被国际金钥匙组织接纳为第（）个会员。

A.28
B.29
C.30
D.31

1.单项选择题金钥匙是一个（）组织。

A.国际性的饭店服务专业化
B.区域性的饭店服务专业化
C.国家性的饭店服务专业化
D.政府主导饭店服务专业化

2.单项选择题下列关于超额预订量的说法不正确的是（）

A.如果散客预订比团队预订多，则超额预订比例可大些
B.如果确认类预订比例大，则超额预订比例可大些
C.饭店在市场上信誉程度好，则超额预订比例可大些
D.未来几天天气状况不好，则超额预订比例应大些

3.单项选择题MAP客房计价方式的内容是（）

A.房费
B.房费+早餐+中餐+晚餐
C.房费+早餐+午/晚餐（二选一）
D.房费+美式早餐

4.单项选择题提供秘书、翻译服务的是（）

A.大堂副理
B.礼宾处
C.商务中心
D.问讯处

5.单项选择题提供叫醒服务的是（）。

A.商务中心
B.电话总机
C.大堂副理
D.问讯处

6.单项选择题在大堂或机场、车站迎送客人的是（）。

A.商务中心
B.礼宾处
C.大堂副理
D.问讯处

7.单项选择题下列提供酒店查询服务的是（）。

A.问讯处
B.商务中心
C.大堂副理
D.电话总机

8.单项选择题国际上，客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为（）。

A.5：4：1
B.5：3：2
C.5：2：3
D.5：1：4

9.判断题前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。

10.判断题饭店对客服务是整体性的，需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。