GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。

判断题GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。

1.判断题GRO不需要实行值台服务，但要配合前台为客人做好问讯服务。

2.判断题复印服务开立的账单第二联呈交客人，如客人不需要，立即用碎纸机销毁。

3.判断题当客人无法入睡，想与话务员聊天时，话务员应适当为客人提供陪聊服务。

4.判断题当日最早叫醒时间之前，应先检查叫醒机是否正常工作，打印机是否正常打印，若发现问题，应及时通知客房服务中心。

5.判断题在宾客住店期间，无论何种情况均不应催促客人付款，以免引起客人不满。

6.判断题旅游者可持旅行支票在国外按规定手续，向发行银行（或旅行社）的国内外分支机构、代理行或规定的兑换点，兑取现金或支付费用。

7.判断题当确认客人需要离店退房时，收银员应收回客人的房卡、押金收据。

8.判断题对持信用卡客人到期不结账的，饭店应先发送“提醒单”，提醒客人来总台结账或办理续住手续，以免经济纠纷的发生。

9.判断题为了表示酒店的好客真诚，可直接将来访者带入客房。

10.判断题对于“死信”的处理，问讯员可以拆开来寻找收件人的相关线索，以便将信件交给客人。