提供秘书、翻译服务的是（）

单项选择题提供秘书、翻译服务的是（）

A.大堂副理
B.礼宾处
C.商务中心
D.问讯处

1.单项选择题提供叫醒服务的是（）。

A.商务中心
B.电话总机
C.大堂副理
D.问讯处

2.单项选择题在大堂或机场、车站迎送客人的是（）。

A.商务中心
B.礼宾处
C.大堂副理
D.问讯处

3.单项选择题下列提供酒店查询服务的是（）。

A.问讯处
B.商务中心
C.大堂副理
D.电话总机

4.单项选择题国际上，客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为（）。

A.5：4：1
B.5：3：2
C.5：2：3
D.5：1：4

5.判断题前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。

6.判断题饭店对客服务是整体性的，需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。

7.判断题洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格，而是选择时机将价格提出来，以易于客人接受。

8.判断题在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应加倍努力，采取有策略的语言和行动，促使客人做出最终选择。

9.判断题在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应倍加努力，采取有策略的语言和行为，促成客人做出最终选择。

10.判断题前厅部地处饭店最显眼的地段，又是留给客人第一印象和最后印象的所在地，故其所营造的环境氛围十分重要。