A.高牌价高折扣策略
B.随行就市”策略
C.相对稳定”策略
D.中低价策略
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A.总经理室
B.客户部
C.销售部
D.财务部
A.总经理室
B.客房部
C.销售部
D.餐饮部
A.客人人数、日期
B.所需房间
C.客人姓名、房号及等级
D.团体或重要客人
A.收集
B.加工
C.处理
D.传递
A.为客人办理住店手续
B.为住店客人分配房间
C.接待其他消费客人
D.接待来访客人
A.团队
B.贵宾和常客
C.保证类预订客人
D.无预订客人
A.站立在车头前方2-3米处迎接客人
B.宾客下车时立刻上前护顶
C.主动上前搀扶年老的客人
D.用卡片记下出租车的车牌号
A.引导宾客行进时,引导员应始终走在宾客斜前方
B.自动滚梯上行时,引导员应站在客人后面右侧
C.自动滚梯到达楼层时,引导员应快步到宾客前方引导
D.出入非自动门时,引导者应抢先一步推开大门
A.主动帮客人搬行李,确认行李件数
B.主动帮女士提拿手提包和随身物品
C.询问客人行李中是否有易碎或贵重物品
D.对行李轻拿轻放,摆放整齐
A.28
B.29
C.30
D.31
最新试题
饭店在经营淡季时,为节省能源消耗,减少成本,在满足客人需求的前提下,常采用相对集中排房,关闭其他楼层的措施。
为客人提拿行李时,下列做法不当的是()
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应倍加努力,采取有策略的语言和行为,促成客人做出最终选择。
前厅部地处饭店最显眼的地段,又是留给客人第一印象和最后印象的所在地,故其所营造的环境氛围十分重要。
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
如果有客人过生日,CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕,并告知相关要求。
下列提供酒店查询服务的是()。
制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房态与客房部检查的房态结果不一致之处,以便互通信息,检查差异的真实原因,采取措施纠正差错,确保房态准确。