A.收集
B.加工
C.处理
D.传递
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A.为客人办理住店手续
B.为住店客人分配房间
C.接待其他消费客人
D.接待来访客人
A.团队
B.贵宾和常客
C.保证类预订客人
D.无预订客人
A.站立在车头前方2-3米处迎接客人
B.宾客下车时立刻上前护顶
C.主动上前搀扶年老的客人
D.用卡片记下出租车的车牌号
A.引导宾客行进时,引导员应始终走在宾客斜前方
B.自动滚梯上行时,引导员应站在客人后面右侧
C.自动滚梯到达楼层时,引导员应快步到宾客前方引导
D.出入非自动门时,引导者应抢先一步推开大门
A.主动帮客人搬行李,确认行李件数
B.主动帮女士提拿手提包和随身物品
C.询问客人行李中是否有易碎或贵重物品
D.对行李轻拿轻放,摆放整齐
A.28
B.29
C.30
D.31
A.国际性的饭店服务专业化
B.区域性的饭店服务专业化
C.国家性的饭店服务专业化
D.政府主导饭店服务专业化
A.如果散客预订比团队预订多,则超额预订比例可大些
B.如果确认类预订比例大,则超额预订比例可大些
C.饭店在市场上信誉程度好,则超额预订比例可大些
D.未来几天天气状况不好,则超额预订比例应大些
A.房费
B.房费+早餐+中餐+晚餐
C.房费+早餐+午/晚餐(二选一)
D.房费+美式早餐
A.大堂副理
B.礼宾处
C.商务中心
D.问讯处
最新试题
洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
下列属于前厅部入住登记处工作范围的有()。
前厅部地处饭店最显眼的地段,又是留给客人第一印象和最后印象的所在地,故其所营造的环境氛围十分重要。
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
下列提供酒店查询服务的是()。
前厅部担负着()酒店各种经营信息的职能。
饭店对客服务是整体性的,需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。
如果有客人过生日,CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕,并告知相关要求。
提供秘书、翻译服务的是()
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应加倍努力,采取有策略的语言和行动,促使客人做出最终选择。