饭店对客服务是整体性的，需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努...

判断题饭店对客服务是整体性的，需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。

1.判断题洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格，而是选择时机将价格提出来，以易于客人接受。

2.判断题在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应加倍努力，采取有策略的语言和行动，促使客人做出最终选择。

3.判断题在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应倍加努力，采取有策略的语言和行为，促成客人做出最终选择。

4.判断题前厅部地处饭店最显眼的地段，又是留给客人第一印象和最后印象的所在地，故其所营造的环境氛围十分重要。

5.判断题客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告（早、晚各一次）并与客房显示架相核对后，将出现差异的客房填写进去，以便两部门主管亲自检查该客房状态，加以纠正。

6.判断题制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房态与客房部检查的房态结果不一致之处，以便互通信息，检查差异的真实原因，采取措施纠正差错，确保房态准确。

7.判断题饭店在经营淡季时，为节省能源消耗，减少成本，在满足客人需求的前提下，常采用相对集中排房，关闭其他楼层的措施。

8.判断题如果有客人过生日，CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕，并告知相关要求。

9.判断题GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。

10.判断题GRO不需要实行值台服务，但要配合前台为客人做好问讯服务。