A.帮助客人从车上卸载行李并检查数量和完好状况
B.帮客人按叫电梯,并请客人先进和先出
C.到达房间后,直接用房卡帮客人打开房门
D.根据客人要求,简短的介绍房间设施设备
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A.回答客人问讯
B.指挥门前交通
C.帮客人跑差
D.门前保安工作
A.高牌价高折扣策略
B.随行就市”策略
C.相对稳定”策略
D.中低价策略
A.总经理室
B.客户部
C.销售部
D.财务部
A.总经理室
B.客房部
C.销售部
D.餐饮部
A.客人人数、日期
B.所需房间
C.客人姓名、房号及等级
D.团体或重要客人
A.收集
B.加工
C.处理
D.传递
A.为客人办理住店手续
B.为住店客人分配房间
C.接待其他消费客人
D.接待来访客人
A.团队
B.贵宾和常客
C.保证类预订客人
D.无预订客人
A.站立在车头前方2-3米处迎接客人
B.宾客下车时立刻上前护顶
C.主动上前搀扶年老的客人
D.用卡片记下出租车的车牌号
A.引导宾客行进时,引导员应始终走在宾客斜前方
B.自动滚梯上行时,引导员应站在客人后面右侧
C.自动滚梯到达楼层时,引导员应快步到宾客前方引导
D.出入非自动门时,引导者应抢先一步推开大门
最新试题
前厅部地处饭店最显眼的地段,又是留给客人第一印象和最后印象的所在地,故其所营造的环境氛围十分重要。
关于引导服务礼仪,下列说法不正确的是()
为客人提拿行李时,下列做法不当的是()
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
国际上,客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为()。
如果有客人过生日,CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕,并告知相关要求。
洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
前厅部担负着()酒店各种经营信息的职能。
饭店在经营淡季时,为节省能源消耗,减少成本,在满足客人需求的前提下,常采用相对集中排房,关闭其他楼层的措施。
金钥匙是一个()组织。