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多项选择题

影响酒店房态的因素包括（）。

A.分房与入住
B.换房与退房
C.客房维护
D.关闭楼层

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多项选择题

下列属于行李员服务范畴的是（）

A.行李提送与寄存
B.收发报刊信件
C.递送物品、留言找人
D.预约出租车
多项选择题

下列关于查询服务的说法，正确的有（）

A.未经客人允许，不能将住客房号和电话号码告知客人
B.接受房号保密要求时，应问清楚保密程度及起止时间
C.客人已退房离店时，应向查询者予以说明并告知客人去向
D.客人尚未抵店时，可建议查询者在客人预期抵店日期再联系查询
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