下列关于查询服务的说法，正确的有（）

多项选择题下列关于查询服务的说法，正确的有（）

A.未经客人允许，不能将住客房号和电话号码告知客人
B.接受房号保密要求时，应问清楚保密程度及起止时间
C.客人已退房离店时，应向查询者予以说明并告知客人去向
D.客人尚未抵店时，可建议查询者在客人预期抵店日期再联系查询

1.多项选择题提供散客到店行李服务时，行李员的下列做法正确的是（）

A.帮助客人从车上卸载行李并检查数量和完好状况
B.帮客人按叫电梯，并请客人先进和先出
C.到达房间后，直接用房卡帮客人打开房门
D.根据客人要求，简短的介绍房间设施设备

2.多项选择题下列属于门童职责的是（）

A.回答客人问讯
B.指挥门前交通
C.帮客人跑差
D.门前保安工作

3.多项选择题酒店客房的定价策略包括（）

A.高牌价高折扣策略
B.随行就市”策略
C.相对稳定”策略
D.中低价策略

4.多项选择题前厅接待处须每日向（）递交客房营业日报表和营业情况日报表。

A.总经理室
B.客户部
C.销售部
D.财务部

5.多项选择题前厅预订处须每日向（）递交客情预测表。

A.总经理室
B.客房部
C.销售部
D.餐饮部

6.多项选择题每周预测表包含的内容一般有（）

A.客人人数、日期
B.所需房间
C.客人姓名、房号及等级
D.团体或重要客人

7.多项选择题前厅部担负着（）酒店各种经营信息的职能。

A.收集
B.加工
C.处理
D.传递

8.多项选择题下列属于前厅部入住登记处工作范围的有（）。

A.为客人办理住店手续
B.为住店客人分配房间
C.接待其他消费客人
D.接待来访客人

9.单项选择题排房通常最优先排（）

A.团队
B.贵宾和常客
C.保证类预订客人
D.无预订客人

10.单项选择题客人乘车抵达酒店时，礼宾员的下列做法完全正确的是（）

A.站立在车头前方2-3米处迎接客人
B.宾客下车时立刻上前护顶
C.主动上前搀扶年老的客人
D.用卡片记下出租车的车牌号