判断题

记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。

答案：错误

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投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。

答案：错误

若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。

答案：正确