DBIO可以给网管上报哪些数据？（）

很多学者和管理者将顾客满意和服务质量相互替换，其实，它们从根本上是不同的。

HSS/UDM融合开局场景，选择的逻辑网元类型为（）

服务利润链提出了一系列相关因素之间的关系，如获利性、顾客忠诚度、员工满意度、能力和生产力。

服务设施定位的集中化不能通过在众多定位点提供相同范围狭小的特定服务得到发展。

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。

“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。

在服务价格要素中，要考虑的要素包括价格水平、折让和佣金、付款方式和信用等。在定价方面，各种有关有形产品定价的概念和方法均不能使用于服务产品定价。

服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

服务组织的使命决定其服务设施设计的参数，但并不是所有设计参数都是从服务组织的使命出发的。