问答题

危机公关具有()的特点。

A、突发性
B、聚焦性
C、破坏性
D、紧迫性
此题为多项选择题。

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下列属于处理客户异议的方法的有()。

A、转折法
B、反问法
C、补偿法
D、转化法
此题为多项选择题。

在微信或QQ上与顾客交谈时，下面不合适的做法是()。

A、多使用表情符号
B、多使用叹词
C、语气要严肃
D、多使用“勾引法”
此题为多项选择题。