简述市场营销战略和企业战略的关系。_考试资料网

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问答题简述市场营销战略和企业战略的关系。

参考答案： 企业战略属于宏观层次的战略，而市场营销战略属于微观层次的战略，后者是前者的一部分。市场营销战略的制定必须以企业战略为基础...

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1.问答题简述营销人员在质量管理中职责。

参考答案：1.在正确识别顾客的需要和需求时承担重要责任
2.将顾客的要求正确的传达给产品设计者
3.确保顾客的...

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2.问答题简述对顾客永远是对的这句话的理解。

参考答案：（1）顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者
（2）顾客最了解自己的需求，这恰恰是企业需要搜集的信息
（...

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3.问答题简述处理顾客抱怨的步骤。

参考答案：（1）道谢
（2）让顾客发泄心中的不满
（3）充分道歉
（4）收集信息、澄清问题、找出顾客...

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4.问答题简述培育顾客忠诚对企业的意义。

参考答案：（1）忠诚顾客可以给企业带来更多的利润
（2）忠诚顾客对他人的影响，可以为企业带来新的顾客，增加市场份额

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5.问答题简述顾客忠诚的衡量标准。

参考答案：（1）顾客重复购买次数
（2）顾客购买挑选时间
（3）顾客对价格的敏感程度
（4）顾客对竞...

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6.问答题简述追踪顾客满意的方法。

参考答案：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客.

7.问答题简述顾客满意的内涵。

参考答案：理念满意、行为满意、试听满意、产品满意、服务满意，可进一步归纳为物质满意、精神满意、社会满意。

8.问答题简述顾客让渡价值的意义。

参考答案：

（1）有利于企业改善经营管理
（2）是市场竞争的重要手段
（3）有利于企业提高竞争力
（4）有利于企业更好地为消费者服务

9.名词解释顾客满意率

参考答案：在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

10.名词解释顾客忠诚

参考答案：顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好，是顾客认知度、情感忠诚、行为忠诚的有机结合。