什么是顾客满意率，名词解释定义是？_考试资料网

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名词解释顾客满意率

参考答案： 在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

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1.名词解释顾客忠诚

参考答案：顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好，是顾客认知度、情感忠诚、行为忠诚的有机结合。

2.名词解释顾客总成本

参考答案：顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力、精神等，包括货币成本、时间成本、精力成本和精神成本等。

3.名词解释顾客总价值

参考答案：顾客购买某一产品与服务所期望获得的所有利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

4.问答题试述新旧市场营销观念的区别。

参考答案：（1）企业营销活动的出发点不同。旧观念指导下的企业以产定销，新观念指导下的企业以销定产
（2）营销活动的着眼点...

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5.问答题简述顾客满意的重要性。

参考答案：营销的目的和诀窍在于让顾客满意。事实证明：
一个满意的顾客往往会：
1.再次购买公司产品。

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6.问答题简述市场营销演变过程中出现的市场营销观念。

参考答案：（1）生产营销观念。又叫生产导向，以生产为中心，我生产什么，顾客就买什么。经营指导思想：以产定销市场供不应求，不管顾客需...

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7.问答题简述卖方市场的经营特点？

参考答案：所谓卖方市场：市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意愿所决定的市场。形成卖方市场的前提条件是产品供不应求。
1....

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8.问答题简述绿色营销的主要内容。

参考答案：（1）树立绿色营销观念
（2）开发绿色资源
（3）开发绿色产品，树立绿色品牌
（4）产品绿...

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9.问答题简述企业市场营销工作的步骤和主要内容。

参考答案：（1）市场机会、环境、竞争状况分析
（2）市场调研与预测
（3）市场分析
（4）市场定位与...

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10.问答题简述市场营销涵义。

参考答案：（1）有微观和宏观之分
（2）是一个动态发展的概念，
（3）现代市场营销不等于销售、推销和促销，营销...

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