孙晓琴教授指出，美国的服务外包是以（）选择为特征的。

孙晓琴教授指出，广州、深圳的中低端人才雇佣成本较高，高端人才吸引力不足，ITO人才金字塔断层，BPO人才出现“橄榄型结构”，不利于服务外包业发展。

孙晓琴教授指出，2010年，广州服务外包合同签约额18.79亿美元，同比增长173.11%，执行额11.77亿美元，同比增长191.33%。

孙晓琴教授指出，我国服务业的服务外包系数整体高于制造业的服务外包系数。

《2007年中国服务外包发展报告》认为，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有（）IT业务和基于IT的流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

孙晓琴教授提到，在微笑曲线的最下端是生产和制造，而两端就是服务。想要改变经济结构，就要向两端的微笑曲线去努力，那就是服务外包的曲线。

孙晓琴教授认为，全球服务外包的趋势包括（）

孙晓琴教授指出，广东服务外包发展的方向之一是，壮大与制造业联动的核心产业，比如物流、采购与营销、会展。

根据孙晓琴教授所讲，美国的服务外包业务主要集中在（）

孙晓琴教授认为，全球服务外包的趋势包括下列哪些？（）