用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）

多项选择题用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）

A.白卡已激活
B.月底最后一天
C.未使用该白卡拨打热线
D.该白卡已过期

1.多项选择题用户在代销点购买了一张SIM卡后，不能拨打电话，可能原因为（）

A.为白卡未激活
B.SIM卡质量有问题
C.余额不足处于停机状态
D.代销点需次日开通号码

2.多项选择题跨区补卡对全球通VIP客户收取（）元，对普通客户全国统一为（）元。

A.免费
B.15元
C.20元
D.100元

3.多项选择题一用户09年初至今平均缴纳话费900元左右，平台显示为金卡用户，该用户疑问为什么他不能评定为钻卡客户，可能原因为（）

A.入网时间小于三年
B.使用了家庭统一支付（自身号码消费未达标准）
C.缴费不及时
D.每月缴纳的话费多数为非语音消费

4.多项选择题139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐，以下哪些信息告知用户是正确的（）

A.可以享受积分服务
B.可以使用亲情号码
C.发国内彩信将便宜0.15元/条
D.原长途通将取消
E.改套餐次日生效

5.多项选择题1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐，以下哪些信息提醒用户是正确的（）

A.兑换积分，改套餐后清零
B.原VIP金卡将取消
C.原信用卡代扣话费将不能使用
D.原家庭统一支付户主资格需要取消
E.原开通的国际漫游功能可以保留

6.多项选择题全球通用户办理以下哪些业务时，需提醒用户兑换积分（）

A.过户
B.换号
C.退网
D.改动感地带套餐

7.多项选择题以下描述哪些为违反五条禁令要求（）

A.泄露客户信息
B.未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
C.侵吞客户话费
D.倒卖号码资源

8.多项选择题“五项禁令”中规定：严禁泄露或交易客户信息。这里的“客户信息”是指（）。

A.客户证件信息
B.客户帐单信息
C.客户详单信息
D.客户通讯地址
E.客户业务办理记录

9.多项选择题营业厅服务规范中，男士和女士要求相同点为（）

A.工号牌佩带位置
B.戒指佩带个数
C.指甲长度
D.鞋跟高度

10.多项选择题下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）

A.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物
B.手指佩戴戒指数量不超过一枚
C.男士指甲长度不超过1MM，女士不提超过2MM
D.工号牌佩戴位置为衬衣左胸口袋袋口上下2CM范围内