多项选择题天翼钻、金卡客户可通过如下（）方式直接开通
A.营业厅
B.拨打10000
C.短信
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1.多项选择题出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）
A.国际长途
B.国际漫游
C.港澳台语音服务
2.单项选择题当在国外为GSM网络环境事，若客户携带的为GSM单模手机，则如何设置（）
A.重新更新PRL列表
B.同国内使用方式，无需另行设置
C.进入“设置”——“国际漫游设置”——“卡槽1”，勾选“GSM”并保存
3.多项选择题根据《中华人民共和国合同法》，合同权利的效力有（）
A.请求力
B.执行力
C.依法自力实现
D.处分权能
E.保持力
4.单项选择题在三包有效期内，消费者依照规定享受（）的权利
A.修理、更换、退货
B.修理、更换、退现
C.修理、退现、退货
D.更换、退现、退货
5.多项选择题根据《中华人民共和国电信条例》，经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供（）公益性电信服务并保障通信线路畅通
A.火警
B.匪警
C.医疗急救
D.交通台
6.单项选择题《电信条例》由（）制订公布
A.国务院
B.工信部
C.信产部
D.通管局
7.单项选择题以下哪项行为是违反了中国电信企业保密制度（）
A.客户因使用公司业务，而保存在部门的客户档案包括：客户入网登记资料、客户系统资料、通话记录等均属于客户的私人资料，未经客户本人同意，可向第三方提供
B.对于需要办理业务的客户，VIP客户服务经理应告知客户出示相关证件或出示委托书，未经客户本人同意或授权的，不得擅自替客户办理过户、更名或其他业务
C.客户的手机UIM/PHS卡资料只作公司内部查阅所用，原始记录需要安全保存，谨防资料外泄而造成的非法并机
D.客户相关资料在有效期过后，应及时清理，必要时应妥善移交相关工作人员保存或销毁
8.多项选择题根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品，下列（）行为，不属于不正当竞争行为
A.销售鲜活商品
B.处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
C.季节性降价
D.因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
9.单项选择题“天翼e家”是中国电信全新升级的（）品牌
A.个人客户
B.企业客户
C.家庭客户
D.宽带客户
10.单项选择题“天翼”英文名称“e surfing”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的（）业务品牌
A.固话
B.网络
C.宽带
D.移动
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