单项选择题月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
A.开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
B.针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。
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1.单项选择题3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）
A.强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况
B.进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用
C.建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
D.介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
2.单项选择题新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）
A.首次回访，了解客户所办理的业务内容
B.外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可
C.入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和
D.入网第三个月，对用户进行套餐理财
3.单项选择题新入网3G用户认领需在入网后多长时间完成（）
A.一个月
B.一周
C.三天
D.24小时
4.单项选择题3G时代，电信移动业务经营方向是（）
A.话务量经营
B.流量经营
C.话务量和流量经营并重
D.数据经营
5.单项选择题积分回馈对象现阶段限定为订购或租用中国电信固定电话、小灵通、宽带以及移动电话等产品和业务，并且在对应登记证件名下界定产权归属的个人以及年电信业务消费金额在（）万元以下的小型组织
A.3
B.4
C.5
D.6
6.单项选择题积分兑换提醒中不包含以下（）选项
A.拜访前准备分析客户的消费情况
B.方便客户兑换礼品的营业厅地址、网址
C.清晰告知客户本次通话的主要目的
D.感谢及祝福客户
7.单项选择题积分的有效期为（）年
A.2年
B.2个自然年
C.3个自然年
D.3年
8.单项选择题积分达标提醒是属于（）
A.日常服务
B.客户关怀
C.价值提升
D.维系营销
9.单项选择题划分VIP钻金银卡用户的参考标准是（）
A.积分
B.有效积分
C.消费积分
D.客户积分
10.单项选择题客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
A.客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B.在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C.当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D.通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
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