积木套餐可由任意档位的基础产品组成，其中属必选项的基础产品为（）。

单项选择题积木套餐可由任意档位的基础产品组成，其中属必选项的基础产品为（）。

A.3G应用
B.短信
C.叠加流量
D.语音套餐

1.单项选择题“飞young”纯流量套餐内手机上网流量为（），不区分CTWAP、CTNET，不含WiFi上网。

A.本地流量
B.省内流量
C.全国流量

2.多项选择题光速快车（FTTH）它将一根光纤直接到用户处，并且把光网络单元（ONU）安装在住家用户处，为用户提供（）的业务。

A.HSI高速上网
B.高速上传
C.VoIP语音
D.IPTV视频等Triple-Play

3.多项选择题宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。

A.网络设置
B.宽带Modem设置
C.iTV终端
D.电脑使用

4.多项选择题VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备
B.查询客户消费记录，确定客户价值度
C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径
D.机械化送别客户

5.多项选择题要办理信息版套餐，基础包必须具备哪些资产（）。

A.固话
B.小灵通
C.宽带
D.手机

6.多项选择题影响用户上网速率的主要因素有（）。

A.个人电脑的配置
B.被其他用户“蹭网”
C.接入方式和接入带宽
D.高峰时段上网
E.网站的系统配置、连接带宽、同时下载多个文件

7.单项选择题中国电信能够提供的接入宽带实现方式不包括（）。

A.ADSL
B.LAN
C.FTTH
D.DSL

8.单项选择题宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。

A.≤24小时
B.≤12小时
C.≤48小时
D.≤68小时

9.单项选择题宽带提速推介情景中不包含（）选项。

A.判断客户是否有上网看电影、打游戏等娱乐需求
B.询问客户使用近况后直接推介提速套餐
C.强调高带宽给客户带来的便利和更好的上网体验
D.重复、确认与客户的谈话重点和后续工作安排

10.单项选择题189邮箱的网址为（）

A.mail.189.cn
B.manyou.ct10000.com
C.www.bestpay.com.cn
D.www.189.cn