单项选择题银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。
A.服务流程
B.网点装修
C.服务行为规范
D.人员素质
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题（）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
A.服务质量
B.产品营销
C.拓展新客户
D.服务意识
2.单项选择题（）是银行业永恒的主题，是银行的生存和发展之本。
A.销售
B.货币
C.服务
D.信贷
3.单项选择题（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A.客户经理
B.支行长
C.大堂经理
D.柜员
4.单项选择题（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。
A.客户经理
B.支行长
C.大堂经理
D.柜员
5.单项选择题（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
A.客户经理
B.支行长
C.大堂经理
D.柜员
