单项选择题（）定期、不定期收集员工或网点的杰出表现，由二级分行以上行领导通过多种形式予以激励。
A.销售主管
B.营业主管
C.员工
D.支行长
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1.单项选择题力量时刻的收集方式包括（）和年终收集。
A.定期收集
B.平时收集
C.不定期收集
D.每月收集
2.单项选择题月度服务明星于次月（）日前评出，季度服务明星于下季度初月（）日评出年度服务明星于次年1月（）日。
A.5；10；15
B.10；15；20
C.15；10；5
3.单项选择题管理团队开展及时指导后，用来记录及时指导的内容、方式和结果的工具是（）
A.《及时指导记录表》
B.《及时指导建议书》
C.《指导建议书》
D.《及时指导落实表》
4.单项选择题季度谈话需要在下季度的多少日内开展（）
A.7日
B.10日
C.15日
D.30日
5.单项选择题《季度谈话记录表》是帮助（）开展季度谈话的辅助工具。
A.管理团队
B.支行长
C.两位主管
D.上级行
6.单项选择题（）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。
A.《及时指导记录表》
B.《季度谈话记录表》
C.《指导建议书》
D.《季度谈话落实表》
7.单项选择题（）应重点及时指导客户经理
A.支行长
B.销售主管
C.营业主管
D.管理团队
8.单项选择题《季度谈话记录表》由谁进行填写、使用和保存（）
A.谈话的员工
B.管理团队
C.支行长
9.单项选择题季度谈话对每个员工的谈话时间控制在多少时间之内（）
A.1个小时
B.2个小时
C.半个小时
D.1个半小时
10.单项选择题（）需要对员工的服务质量、业务技能和风险防控等方面给予重点指导。
A.营业主管
B.综合柜员
C.风险经理
D.支行长
