单项选择题（）通过定期考核各岗位员工的目标完成情况，对员工关键行为和指标进行目标管理和持续追踪，以帮助员工分析差距和机会，并确定改进方案，实现对员工关键能力发展的关注。
A.网点销售日统计表
B.亮点时刻卡
C.员工记分卡
D.排班表
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1.单项选择题支行长至少每（）对员工的记分卡进行查看和分析，依据记分卡加强对员工有效指导和跟进。
A.日
B.周
C.月
D.年
2.单项选择题为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。
A.网点销售日统计表
B.亮点时刻卡
C.员工记分卡
D.排班表
3.单项选择题一般而言，员工记分卡的指标不得超过（）个。
A.5
B.6
C.7
D.8
4.单项选择题节假日和午休时段要确保（）有人承担支行长和综合柜员的授权权限。
A.销售团队
B.网点员工
C.营业团队
5.单项选择题根据客流量和（）以及员工技能状况等因素合理配置员工，能够保证柜面资源的高效利用。
A.工作量
B.节假日
C.业务量
6.单项选择题（）尽可能在高峰时段担当大堂经理。
A.销售主管
B.营业主管
C.支行长
D.柜员
7.单项选择题通过定期查看叫号机记录业务报表人工记录时点客流量和现场观察等手段，分别以（）为维度绘制网点客流量和业务量折线图，可以确定网点高峰低谷时间。
A.日期和时点
B.每天和每月
C.时间和日期
8.单项选择题每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。
A.全体员工
B.支行长
C.柜员
D.销售主管
9.单项选择题（）应主动配合营业主管做好大堂经理的排班工作。
A.营业主管
B.支行长
C.柜员
D.销售主管
10.单项选择题排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。
A.休息时间
B.工作时间
C.作息时间
