单项选择题上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）
A.《指导建议书》
B.《例会建议书》
C.《日程建议书》
D.《有形展示建议书》
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1.单项选择题为指导网点规范、统一布置网点环境，提升专业服务形象，上级行应选择哪种支撑工具（）
A.《指导建议书》
B.《例会建议书》
C.《日程建议书》
D.《有形展示建议书》
2.单项选择题为指导网点了解市场信息，开展营销活动，处理活动中突发事件等，上级行可选用哪种支撑工具（）
A.《市场分析报告》
B.《产品说明书》
C.《客户分析书》
D.《指导建议书》
3.单项选择题上级行可以通过哪种支撑工具了解网点经营状况，分享优秀经验及存在的问题，以确定下一步的行动计划（）
A.《例会建议书》
B.网点经营分析会
C.《指导建议书》
D.《日程建议书》
4.单项选择题在推出新产品、新服务、新业务制度时，需要快速、准确传达上级行对网点的要求，应选择哪种支撑工具（）
A.《产品说明书》
B.《客户分析书》
C.《例会建议书》
D.《市场分析报告》
5.单项选择题上级行在使用《支撑管理工具检索》时，应首先选择（），再根据使用时机选择相应的支撑内容。
A.支撑内容
B.支撑类型
C.支撑方式
D.支撑层面
6.单项选择题上级行对网点开展支撑，确定支撑内容时，使用（）进行检索和查询。
A.《产品说明书》
B.《指导建议书》
C.《支撑管理工具检索》
D.《市场分析报告》
7.单项选择题《客户分析书》属于哪种支撑类型（）
A.营销
B.管理
C.服务
D.内控
8.单项选择题《产品说明书》属于哪种支撑类型（）
A.营销
B.管理
C.服务
D.内控
9.单项选择题《日程建议书》属于哪种支撑类型（）
A.营销
B.管理
C.服务
D.内控
10.单项选择题《指导建议书》属于哪种支撑类型（）
A.营销
B.管理
C.服务
D.内控
