单项选择题《指导建议书》中的落实期限是指相关人员将指导内容落实在工作中的（）期限。
A.某天
B.一般
C.最早
D.最后
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1.单项选择题某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
A.《例会建议书》
B.《日程建议书》
C.《指导建议书》
D.《客户分析书》
2.单项选择题当开展重要的销售活动或有重要项目安排时，上级行需要出具（）对销售主管或客户经理的工作日程进行指导，督促其按时落实各项工作，以保证各项重要销售活动或目的顺利实施。
A.《指导建议书》
B.《日程建议书》
C.《产品说明书》
D.《客户分析书》
3.单项选择题《日程建议书》是对（）的工作日程进行指导的。
A.支行长或销售主管
B.支行长或客户经理
C.销售主管或营业主管
D.销售主管或客户经理
4.单项选择题《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的（）水平。
A.服务营销
B.经营管理
C.风险防控
D.效益盈利
5.单项选择题《客户分析书》是由上级行（）部门制定并下发至网点的。
A.管理
B.业务
C.渠道
D.检查
6.单项选择题上级行在发布新产品或推广某项产品时，为使网点员工掌握所营销产品功能及卖点、适用客户群、产品营销话术等，要下发哪种个人支撑工具（）
A.《日程建议书》
B.《指导建议书》
C.《产品说明书》
D.《市场分析报告》
7.单项选择题《指导建议书》旨在帮助（）团队总结常出现的问题并提供指导方案，以提高网点的经营管理水平。
A.销售
B.营业
C.管理
D.信贷
8.单项选择题《产品说明书》是否需要作出评价后反馈上级行（）
A.需要
B.不需要
C.根据网点情况而定
9.单项选择题上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）
A.个人层面
B.网点层面
C.上级行层面
10.单项选择题上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点人员的销售活动中，指导销售主管或客户经理合理安排日程，有效地进行（）管理。
A.客户
B.营销
C.自我
D.时间
