单项选择题“销售流程”部分主要从()层面阐述了对单个客户的基本营销流程。
A.全体员工
B.销售主管
C.客户经理
D.销售团队
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1.单项选择题“销售组织”部分主要是从()方面阐述了网点销售活动的组织与安排。
A.客户经理
B.网点整体
C.上级行对网点的管理
D.支行长对销售团队的管理
2.单项选择题“()”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施,塑造了“真诚,团结,专业,进步”的网点精神。
A.团队建设
B.销售工作
C.网点管理
D.服务规范
3.单项选择题在填写《指导建议书》中的指导类别时,要根据指导内容进行选择,如选项中不包括,要在()处填写。
A.其他
B.备注
C.空白
D.注释
4.单项选择题针对某网点部分柜员存在服务质量问题,在下达《指导建议书》时,指导对象应该选择()。
A.销售主管
B.柜员
C.营业主管
D.支行长
5.单项选择题《指导建议书》中的落实期限是指相关人员将指导内容落实在工作中的()期限。
A.某天
B.一般
C.最早
D.最后
6.单项选择题某网点近段时间客户投诉较多,作为服务管理人员,为加强服务支撑,应该使用什么工具来进行指导()
A.《例会建议书》
B.《日程建议书》
C.《指导建议书》
D.《客户分析书》
7.单项选择题当开展重要的销售活动或有重要项目安排时,上级行需要出具()对销售主管或客户经理的工作日程进行指导,督促其按时落实各项工作,以保证各项重要销售活动或目的顺利实施。
A.《指导建议书》
B.《日程建议书》
C.《产品说明书》
D.《客户分析书》
8.单项选择题《日程建议书》是对()的工作日程进行指导的。
A.支行长或销售主管
B.支行长或客户经理
C.销售主管或营业主管
D.销售主管或客户经理
9.单项选择题《指导建议书》旨在帮助管理团队总结常出现的问题并提供指导方案,以提高网点的()水平。
A.服务营销
B.经营管理
C.风险防控
D.效益盈利
10.单项选择题《客户分析书》是由上级行()部门制定并下发至网点的。
A.管理
B.业务
C.渠道
D.检查