多项选择题（）的服务是员工职业素养的外在体现。
A.明确化
B.标准化
C.规范化
D.专业化
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1.多项选择题（）已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
A.服务质量
B.产品营销
C.服务水平
D.服务意识
2.单项选择题以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。
A.客户需求
B.客户关系
C.客户意愿
D.产品本身
3.单项选择题网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。
A.产品；客户
B.客户；产品
C.服务；销售
D.销售；服务
4.单项选择题网点运营模式指的是网点的运行模式和（）。
A.销售模式
B.营业模式
C.营销模式
D.运维模式
5.单项选择题网点标准化流程管理的目标是（）。
A.经营理念的重新诠释
B.实现运营模式的根本转变
C.规范管理的流程和方法
D.网点功能的重新定位
6.单项选择题网点标准化流程管理的核心是（）。
A.经营理念的重新诠释
B.实现运营模式的根本转变
C.规范管理的流程和方法
D.网点功能的重新定位
7.单项选择题网点标准化流程管理的实质是（）。
A.经营理念的重新诠释
B.实现运营模式的根本转变
C.规范管理的流程和方法
D.网点功能的重新定位
8.单项选择题随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
A.客户需求的增多
B.客户资产规模的增加
C.客户数量的增多
9.单项选择题在新的网点运营模式下，支行长、销售主管和营业主管要从“营销员”或“业务员”转变为（）。
A.销售员
B.管理员
C.综合员
10.单项选择题（）是零售银行业务主要的服务和营销渠道。
A.网点
B.客户
C.后台
D.银行
