多项选择题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象,专业、干练的服务行为能有效提高客户的()
A.可信度
B.满意度
C.忠诚度
D.贡献度
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1.多项选择题客户经理作为营销客户的重要岗位,主要肩负着()等职责。
A.客户开发
B.客户关系的管理与维护
C.产品销售
D.市场开拓
2.多项选择题()的服务是员工职业素养的外在体现。
A.明确化
B.标准化
C.规范化
D.专业化
3.多项选择题()已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
A.服务质量
B.产品营销
C.服务水平
D.服务意识
4.单项选择题以客户为中心的出发点和关注点是()的满足和客户关系的维系,产品销售仅仅是一种手段。
A.客户需求
B.客户关系
C.客户意愿
D.产品本身
5.单项选择题网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以()为中心转变为以()为中心。
A.产品;客户
B.客户;产品
C.服务;销售
D.销售;服务
6.单项选择题网点运营模式指的是网点的运行模式和()。
A.销售模式
B.营业模式
C.营销模式
D.运维模式
7.单项选择题网点标准化流程管理的目标是()。
A.经营理念的重新诠释
B.实现运营模式的根本转变
C.规范管理的流程和方法
D.网点功能的重新定位
8.单项选择题网点标准化流程管理的核心是()。
A.经营理念的重新诠释
B.实现运营模式的根本转变
C.规范管理的流程和方法
D.网点功能的重新定位
9.单项选择题网点标准化流程管理的实质是()。
A.经营理念的重新诠释
B.实现运营模式的根本转变
C.规范管理的流程和方法
D.网点功能的重新定位
10.单项选择题随着()和客户结构的改变,客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
A.客户需求的增多
B.客户资产规模的增加
C.客户数量的增多