多项选择题识别客户内容包括（）
A.是否为高端客户
B.能否在自助设备上办理
C.是否有潜在需求
D.是否为邮政银行员工
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1.多项选择题高端客户的识别方式主要有（）
A.客户主动出示VIP卡
B.大堂经理进行人工识别
C.注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈
D.客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准
2.多项选择题规范的大堂经理接待流程包括（）
A.问候客户
B.识别客户
C.引导分流客户
D.礼貌送别客户
3.多项选择题识别客户的方式主要有（）
A.办理业务的种类
B.交通工具
C.衣着打扮
D.言谈举止
4.多项选择题排队机的基本功能（）
A.科学分流客户缓解柜台排队现象
B.合理调配服务资源
C.实现销售与交易相分离
D.通过数据的分析，辅助完善业务流程设计
5.多项选择题大堂揽客与外部营销的关系是（）
A.大堂揽客是实施外部营销的基础
B.大堂揽客的目的是巩固现有客户
C.外部营销的目的是拓展新客户
D.大堂揽客与外部营销没关系
6.多项选择题大堂经理主要由哪些人担当（）
A.支行长
B.销售主管
C.客户经理
D.信贷员
7.多项选择题大堂的范围包括（）。
A.引导区
B.等候区
C.自助服务区
D.填单台
E.低柜区
8.多项选择题《客户经理工作日志》中的销售成果主要填写哪些内容（）
A.当天销售的主要产品
B.销售进度完成情况
C.客户关系维护进展
D.未达成的目标
9.多项选择题日程表要注意与哪些销售工具结合使用（）。
A.《客户推荐表》
B.《个人客户信息表》
C.《客户意向表》
D.《企业客户信息表》
10.多项选择题以下关于《日程表》说法正确的是（）
A.《日程表》的运用重点在于帮助支行长、销售主管和客户经理进行时间管理
B.每月底应将《日程表》中年度总体计划一览中涉及下月的计划活动移至下月月度计划表中
C.对于完成的活动需做标示，未完成的不需标示
D.每周末需制定下周具体详细的计划安排和销售活动
