多项选择题网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）
A.网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位
B.网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释
C.网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变
D.网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
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1.多项选择题对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。
A.时机
B.时段
C.方式
D.内容
2.多项选择题对于一家以零售业务为主的国有银行，营业网点作为最可宝贵的资源，承担着（）的重要职能，对邮政银行发展具有重大意义。
A.客户服务
B.产品销售
C.形象展示
3.多项选择题“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为
B.语言规范
C.投诉流程
D.网点有形展示
4.多项选择题“销售流程”部分通过（），来提升销售人员的专业水平。
A.规范销售流程
B.统一销售工具
C.设计销售话术
D.销售主管参与
5.多项选择题邮储银行在成立之前，发展业务的传统模式主要是（），这种模式的特点是能够迅速带来短期业绩的增长，最大弊端在于可持续性不强。
A.全员营销
B.社会代办
C.劳动竞赛
D.外部营销
6.多项选择题“团队建设”部分塑造的网点精神是（）
A.以人为本
B.真诚
C.团结
D.专业
E.进步
7.多项选择题网点标准化流程管理规范分为（）
A.网点精神
B.团队建设
C.员工管理
D.销售流程
E.销售组织
8.多项选择题《客户分析书》的落实责任人包括哪些（）
A.支行长
B.销售主管
C.营业主管
D.客户经理
E.柜员
9.多项选择题为大力推广邮政银行信用卡业务，并发展团办客户，上级行要使用哪些支撑工具（）
A.《例会建议书》
B.《市场分析报告》
C.《有形展示建议书》
D.《产品说明书》
E.《客户分析书》
10.多项选择题《指导建议书》中的指导对象包括哪些（）
A.支行长
B.销售主管
C.营业主管
D.客户经理
E.柜员
