多项选择题邮政储蓄银行网点是作为零售银行业务主要的（）渠道。
A.销售
B.服务
C.营销
D.管理
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1.多项选择题实施网点标准化流程管理的作用和意义是（）。
A.适应新的形势向现代化商业银行转变的需要
B.是邮储银行建设大型零售商业银行的需要
C.是邮储银行提高单点产能缩小同业差距的需要
D.是强支行战略的主要组成部分，利用网点活动的明确和传承
2.多项选择题“销售组织”部分重点对（）内容进行了明确。
A.内部营销
B.外部营销
C.客户联谊活动
D.网点营销宣传有形展示
3.多项选择题网点标准化流程管理解决的就是网点内部的（）等工作和流程，是强支行战略的主要组成部分。
A.服务
B.销售
C.业务发展
D.管理
4.多项选择题网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）
A.网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位
B.网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释
C.网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变
D.网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
5.多项选择题对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。
A.时机
B.时段
C.方式
D.内容
6.多项选择题对于一家以零售业务为主的国有银行，营业网点作为最可宝贵的资源，承担着（）的重要职能，对邮政银行发展具有重大意义。
A.客户服务
B.产品销售
C.形象展示
7.多项选择题“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为
B.语言规范
C.投诉流程
D.网点有形展示
8.多项选择题“销售流程”部分通过（），来提升销售人员的专业水平。
A.规范销售流程
B.统一销售工具
C.设计销售话术
D.销售主管参与
9.多项选择题邮储银行在成立之前，发展业务的传统模式主要是（），这种模式的特点是能够迅速带来短期业绩的增长，最大弊端在于可持续性不强。
A.全员营销
B.社会代办
C.劳动竞赛
D.外部营销
10.多项选择题“团队建设”部分塑造的网点精神是（）
A.以人为本
B.真诚
C.团结
D.专业
E.进步
