预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）

单项选择题预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）

A.收到短信后45分钟内回复
B.电话铃响七声内接听
C.收到短信后30分钟内回复
D.收到邮件后30分钟内回复

1.单项选择题一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型

2.单项选择题客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）

A.96小时以内
B.72小时以内
C.48小时以内
D.24小时以内

3.单项选择题在FFB（配置-功能-好处）陈述中，“功能”指什么：（）

A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点

4.单项选择题在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）

A.维修将对车辆性能产生何种影响
B.主要维修问题
C.对维修工作的描述
D.车辆的卖点

5.单项选择题林女士准时来取车。维修费用比预计的低。之前送车子过来时她还给经销商员工们带了点心。她的车车况很好，不过很快就要过质保期了。应由谁将车交付给林女士呢：（）

A.如果她是情感关系导向类型的顾客，应由服务经理交付
B.应由技术人员交付并对她将车送来维护表示感谢
C.应由受理该服务信息输入的服务顾问负责交付
D.应由销售经理交付，同时指出购买新车的好处

6.单项选择题技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）

A.发短信给顾客，请他立即与经销商联系
B.让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
C.请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
D.立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

7.单项选择题车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）

A.维修技工
B.服务顾问
C.服务经理
D.质量经理

8.单项选择题由谁负责检查维修工作的质量终检：（）

A.服务经理
B.服务顾问
C.技术经理或质检员
D.客服中心

9.单项选择题进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）

A.维修技工
B.服务顾问
C.服务经理/质量经理
D.客服中心

10.单项选择题“我们从明天起开展优惠活动，给您的价格就是按这个价计算的，所以维修费用比我预计的低。”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型