单项选择题关于试车(针对需要试车的项目)下列描述正确的是:()
A.太忙的时候就不用试了
B.如果客户没有提出要求,不用试车
C.听明白客户反映的故障就行,试车没必要
D.陪同客户试车以确认完全了解问题所在
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1.单项选择题收银员处理客户抱怨的办法应该是:()
A.尽快通知服务顾问或服务经理
B.向客户解释所做的维修项目
C.向客户介绍投诉流程
D.不必理会
2.单项选择题向客户解释所进行的服务项目是谁的职责:()
A.技师
B.服务顾问
C.收费人员
D.保安
3.单项选择题服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意:()
A.1米
B.1-2米
C.2-3米
D.3-4米
4.单项选择题维修过程中,维修人员发现备件以及时间的增减时,应该立即通知谁:()
A.技术经理
B.服务顾问
C.服务经理
D.备件经理
5.单项选择题服务顾问为保证服务质量,在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况:()
A.半小时
B.一小时
C.二小时
D.三小时
6.单项选择题如果客户已经离开,当有变故发生或者客户要求时,应该由谁向客户报告进度:()
A.技术人员
B.服务顾问
C.服务经理
D.质量经理
7.单项选择题进行维修工作时,技师如果对工单有疑问,应向谁咨询:()
A.服务经理
B.服务顾问
C.技术经理
D.车间主任
8.单项选择题在“欢迎”阶段,下列描述正确的是:()
A.所有员工都应该主动问候客户
B.欢迎客户是服务顾问的本职工作,跟清扫工没关系
C.我们是专业维修的,所以不需要太多热情
D.门卫把客户引导至合理位置后就不用管了
9.单项选择题客户来电说找不到经销商的具体位置时,我们怎么做是最好的:()
A.如果可能,告诉客户准确的门牌号码
B.询问客户的位置,利用标志性建筑和路牌引导客户,必要时出迎
C.叫客户找个出租车带路
D.告诉客户再耐心找一下
10.单项选择题服务营销的成功要素有:()
A.掌握未来四周有服务需求的客户信息
B.告知客户所需时间和费用
C.客户至少一季度接受一次服务营销宣传
D.及时套上五件套
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