A.掌握未来四周有服务需求的客户信息
B.告知客户所需时间和费用
C.客户至少一季度接受一次服务营销宣传
D.及时套上五件套

A.经销商展示专用工具、各类证书
B.让顾客与技师沟通
C.了解维修进展情况
D.对顾客使用正式称谓

A.请管理者与其见面
B.讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估
C.迅速提供有效信息
D.用顾客要求的方式联系

A.参与故障诊断
B.与顾客讨论任何特殊的服务需求
C.明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好
D.提供清晰的费用估算

A.这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现
B.好像不太可能，不过我会去问一下技术人员
C.您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动
D.您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何

A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用

A.体现服务的价值
B.说明维修费用的合理性
C.说明更换零件的合理性
D.解释未能按时交车的原因

A.收到短信后45分钟内回复
B.电话铃响七声内接听
C.收到短信后30分钟内回复
D.收到邮件后30分钟内回复

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型

A.96小时以内
B.72小时以内
C.48小时以内
D.24小时以内