取送车服务最能打动哪类客户：（）

单项选择题取送车服务最能打动哪类客户：（）

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型

1.单项选择题需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）

A.情感关系导向类型
B.性价比导向类型
C.时间效率导向类型
D.非上述类型

2.单项选择题关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）

A.太忙的时候就不用试了
B.如果客户没有提出要求，不用试车
C.听明白客户反映的故障就行，试车没必要
D.陪同客户试车以确认完全了解问题所在

3.单项选择题收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

A.尽快通知服务顾问或服务经理
B.向客户解释所做的维修项目
C.向客户介绍投诉流程
D.不必理会

4.单项选择题向客户解释所进行的服务项目是谁的职责：（）

A.技师
B.服务顾问
C.收费人员
D.保安

5.单项选择题服务人员在几米之内向所有客户答谢和致意：（）

A.1米
B.1-2米
C.2-3米
D.3-4米

6.单项选择题维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）

A.技术经理
B.服务顾问
C.服务经理
D.备件经理

7.单项选择题服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）

A.半小时
B.一小时
C.二小时
D.三小时

8.单项选择题如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）

A.技术人员
B.服务顾问
C.服务经理
D.质量经理

9.单项选择题进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）

A.服务经理
B.服务顾问
C.技术经理
D.车间主任

10.单项选择题在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）

A.所有员工都应该主动问候客户
B.欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系
C.我们是专业维修的，所以不需要太多热情
D.门卫把客户引导至合理位置后就不用管了