单项选择题低温状态启动发动机后,进行片刻暖车的目的:()
A.使驾驶员有片刻的休息
B.使机油到达各润滑点,减少发动机磨损
C.提高车内温度
D.让驾驶员熟悉车内环境
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1.单项选择题“您说的刹车偏软是什么意思,能不能解释得再详细一点?”这个句子属于以下哪一类:()
A.显性开放性的问题
B.隐性潜存的问题
C.确认陈述的内容
D.总结陈述的内容
2.单项选择题为确保预约成功,应在多少分钟内与顾客完成预约:()
A.一到两分钟
B.两到三分钟
C.三到四分钟
D.四到五分钟
3.单项选择题在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义:()
A.配置、功能、好处
B.顾客关系管理
C.说明、复述、解决
D.跟进评估分析
4.单项选择题J.D.Power调研结果显示,预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是:()
A.50%及22%
B.45%及57%
C.32%及28%
D.25%及15%
5.单项选择题何时确定顾客期望的联系方式:()
A.预约
B.预检
C.需求评估
D.信息交流
6.单项选择题服务交车的顺序是:()
A.先交车再付款
B.先付款再交车
C.等所有手续办完再交车
7.单项选择题在被动预约中,如果顾客不满意经销商提供的时间安排,经销商应该()
A.将顾客预约时间推后
B.希望他能下次预约
C.尽量满足顾客的时间要求
D.不理会顾客的要求
8.单项选择题在客户救援成功后,经销商应该()进行回访
A.1天内
B.2天内
C.3天内
D.4天内
9.单项选择题迈腾汽油添加剂G17的价格是()元
A.37
B.47
C.57
D.67
10.单项选择题道路救援时,我们应该每()与顾客联系一次,直到救援成功
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
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下列关于昂科威的说法错误的是()。
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探岳所配备的丹拿音响有()个扬声器,总功率达到()W。()
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下列不属于德国大众面向全球推出的车型的是()。
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以下关于奇骏安全性装备的描述中,正确的是()。
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探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。
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探岳()及以上配备无钥匙进入、一键启动功能、三区独立空调功能。
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关于探歌和途岳对比,下列描述不正确的是()。
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