A.向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处
B.用五件套将内部罩起
C.提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务
D.在接车单上记录公里数
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A.服务顾问检查当日的工作记录
B.配件预检
C.根据维修内容确定合适的服务技师
D.根据需要提供代步工具,包括整洁且随时可以出发的代步车辆
A.如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务
B.返修顾客,处理顺序与其他客户一样
C.对于返修顾客,开放当日预约
D.对返修情况要定期总结,不断改进
A.顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务,这一切会令顾客意识到他们受到关注
B.服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
C.预约使我们为顾客提供更大的便利,因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
D.预约让我们更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
A.希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
B.认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
C.对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
D.希望与服务人员交朋友
A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条
A.充分了解客户车辆进厂状态
B.增加潜在销售机会
C.避免误会产生
D.展示专业水平,赢得客户信任
A.接待与交车同一人
B.大致讲解维修过程
C.解释用户获得的利益
D.接车区域干净整洁
A.推荐他人
B.节约成本
C.免费宣传
A.车辆外观
B.后备箱(备胎、工具)
C.发动机舱
D.车内相关功能键确认
A.整体满意度
B.推荐经销商
C.经销商优势
D.下次还在这家经销商保养
最新试题
关于探歌与途岳的对比,下列说法错误的是()。
关于探岳在侧面的描述,下列说法错误的是()。
以下哪项安全装备在昂科威上有配备?()
探岳()及以上配备Front Assist预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)。
关于探岳的座椅,下列说法错误的是()。
途观L在()车型配备7安全气囊。
关于昂科威的后备箱,下列说法正确的是()。
关于探岳在前脸的描述,下列说法错误的是()。
同是280TSI舒适型(版),探歌搭载的()途岳却未配备。
关于探岳的天窗,正确的是()。