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多项选择题

根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）

A.客户满意率≥98%
B.弃号率<20%
C.平均等候时间≤15分钟
D.客户评价率≥95%

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多项选择题

关于服务形象规范，下面描述正确的是（）

A.可以留长指甲
B.统一配带工作牌或在工作台前统一摆放服务标识牌
C.女员工上班期间可以浓妆艳抹以及使用浓烈香水
D.女员工上班期间禁止戴夸张的饰物，禁止戴带坠耳环、过大的项链和戒指，不得戴有色眼镜
多项选择题

2016年5月8日，XXX支行柜员小段误将客户取款49900元操作为存款49900元，日终发现短款后联系客户于21点09分前往网点又办理一笔98700元的现金取款业务，另外1100元客户以现金返还。柜员小段业务操作存在哪些问题（）

A.现金业务差错未遵循纠错原则，应先办理现金冲正
B.违反现金冲正原则，未坚持“现金先冲账后补账”
C.未主动向会计暨合规主管报告差错情况
D.只要达到平账结果，客户配合满意即可
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