首先要讲清业务规定，请客户按要求带齐证件再来办理。
注意问题：
1.口气不能生硬；
2.要讲明客户办理业务所需证件。

1.持卡人信用风险。
2.不法分子冒用、诈骗风险。
3.商户操作不当的风险。
4.发卡机构内部作弊风险。

1.提高自身业务素质是基础和前提。
2.树立良好的职业道德是关键。
3.掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。