现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

判断题现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。

1.判断题当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。

2.判断题投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。

3.判断题可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。

4.判断题有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

5.判断题无效投诉是指客户因自身的原因而造成的损失或带来的不便。

6.判断题无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。

7.判断题网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。

8.判断题抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。

9.判断题投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

10.判断题服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。