单项选择题

（）是指服务机构通过整合服务能力，提供整体解决方案，甚至是一条龙的服务，从而使顾客能够在同一个服务机构得到尽可能多的价值的服务。

A.核心服务
B.便利服务
C.配套服务
D.跟踪服务

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单项选择题

客户保留策略就是针对现代服务企业的各级目标客户，实施客户关怀，拉近与客户的关系，提高客户（），从而保留价值客户。

A.满意度
B.知名度
C.灵敏度
D.可见度

单项选择题

CRM提倡并且树立客户是企业资产的理念，成功实现“以产品为中心”的商业模式向（）为中心的商业模式的转化，完善了管理过程。

A.客户
B.用户
C.厂家
D.商业