对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。

判断题对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。

1.判断题对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。

2.判断题对等候区查看宣传资料并表现出有需求的客户要加大力度，并力争自己能当场完成。

3.判断题对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。

4.判断题启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

5.判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

6.判断题大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

7.判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。

8.判断题对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

9.判断题在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。

10.判断题标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。