单项选择题

鉴权一般采取有效证件或（）验证，并保留业务受理单据。

A.服务密码
B.随机码
C.业务使用情况
D.入网确认单

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多项选择题

电信客户的购买行为形成是一个十分复杂的过程，是在一系列相关因素影响下发生的连续行为，其形成过程是包括（）

A.由外部或内部因素的刺激唤起需要
B.由生理或心理需要引发购买动机
C.由购买行为再产生购买行为
D.由购买动机导致购买行为

多项选择题

客户的购买行为中的社会因素包括哪些方面（）

A.文化因素
B.社会阶层
C.相关群体
D.家庭情况